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Juan Llompart
Buenos días!!! Corrí el sábado con el dorsal 214 y no me encuentro en la clasificación. Podrían ayudarme??
Gracias
grupobrotons
¡Buenos días! Gracias por escribirnos y disculpa las molestias 🙏
Hemos revisado tu dorsal (214) y confirmamos que en efecto estás inscrito correctamente. El problema es que el sistema de cronometraje no registró tu paso por meta. Esto puede ocurrir por dos motivos: que el cruce no se haya realizado exactamente entre las antenas de la línea de meta (al estar en la arena, es fácil desviarse unos metros del punto exacto de lectura) o que el chip del dorsal haya sufrido algún daño durante la prueba.
En cualquier caso, no te preocupes. Una vez tengamos procesadas todas las fotografías de la prueba, intentaremos localizar tu dorsal en las imágenes para comprobar tu llegada a meta. Si conseguimos identificarlo y disponemos de información suficiente, trataremos de subsanar la incidencia incorporándote a la clasificación con un tiempo estimado lo más aproximado posible a tu resultado real.
Tu participación queda registrada igualmente y, si necesitas un certificado o justificante de participación, escríbenos por privado con tu nombre completo y te lo hacemos llegar sin problema.
¡Gracias por correr con nosotros y sentimos mucho el contratiempo! 🏃♂️🌅
Juan Llompart
Buenas tardes,
Siguen sin aparecer datos de mi participación en carrera. Sin embargo sí que he encontrado varias fotos mías, pero ninguna de la llegada
grupobrotons
Hola Juan,
Hemos vuelto a revisar tu caso y, efectivamente, hemos comprobado que apareces en varias fotografías de la prueba, pero lamentablemente no hemos podido localizar ninguna imagen en la que se vea tu paso por la línea de meta.
Esto, unido a que el sistema de cronometraje tampoco registró tu llegada, hace que en este momento no dispongamos de ningún dato fiable que nos permita asignarte un tiempo y una posición en la clasificación sin riesgo de hacerlo de forma incorrecta.
Sentimos mucho esta incidencia. Entendemos perfectamente tu molestia, especialmente al comprobar que sí estuviste en el evento. Tu inscripción consta en nuestros registros, aunque no haya quedado registrado el tiempo de llegada.
Si necesitas un justificante o certificado de participación, estaremos encantados de facilitártelo. Y, si posteriormente apareciera alguna imagen o información que nos permitiera acreditar tu llegada, revisaremos nuevamente tu caso.
Disculpa las molestias y gracias por tu comprensión. Estamos trabajando para eliminar este tipo de incidencias.